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2018新年第一天智能政务服务机器人“顺顺”亮相北京顺义

字号+作者:静雅 来源:北京拍客 2018-01-03 14:22 我要评论(0 ) 收藏成功收藏本文

“嗨!欢迎光临,我是机器人‘顺顺’,为您服务是我的荣幸,请问您需要办理什么业务?”

“我要办卫生许可证。”

“办卫生许可证呀,首先您得准备好《营业执照》、法人或负责人身份证、房产证明租赁合同或经营场所证明……,然后到9号窗口办理!”

这是2018年新年第一天,在顺义区投资服务中心,顺义区首个智能政务服务机器人“顺顺”与办事者的一段对话。

引进智能政务服务机器人是顺义区为方便群众办事,提高服务效能,增强服务体验,让服务变得更聪明,进一步优化营商服务环境的一次大胆尝试。智能政务服务机器人“顺顺”的上岗,给顺义区的政务服务工作又增添了几分现代感、时尚感和科技感。

当然“顺顺”不光光是给政务服务带来了“时尚科技范”这么简单,最关键的是她不仅仅“有范儿”,而且还很实用。她与您平时见到的各种活动和场所的迎宾机器人不同,她的本领可大了,并且是长期在岗服务的。她能为办事群众提供方便、快捷的办事窗口指引服务,避免群众难以找到办事窗口的烦恼;她能为办事群众提供大厅办理的全部事项的咨询、答疑服务,免去了排队咨询等候的无奈;她不但可以进行口头互动咨询,还可以通过推送图片、播放视频等方式向办事群众提供政务服务流程条件、三级政务大厅分布及联系方式等信息。

据了解,实现上述功能,“顺顺”高度整合了语音识别,语音合成,自然语言理解,人脸比对和人脸属性识别等多项人工智能,能够快速锁定办事人办理事项,灵活回应和处理办事人个性化需求,让服务在充满科技感的同时,也很富有人情味儿。

一段时间以来,顺义区努力探索政务暨营商服务工作的新理念、新思路、新途径,以扎实推进服务事项、服务场所、服务要求标准化为基础,以不断满足办事人的服务需求为导向,以加快推进网上统一办事平台建设应用为引领,努力建设现代、高效、智能、便捷的政务服务体系,全力打造营商服务环境的高地、营商政策创新的基地、企业群众投资创业的福地。此次引入智能政务服务机器人,就是用现代化的手段,进一步有效提升办事群众的获得感、满足感和幸福感的创新之举。

目前,“顺顺”还处在实习阶段,下一步将进一步收集整理办事群众的实际需要,加大对“顺顺”的上岗培训力度,不断拓展她的服务领域,努力为广大办事群众提供更加“现代、高效、智能、便捷”的政务服务。

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2018年1月3日,北京,2018年新年第一天,在顺义区投资服务中心,顺义区首个智能政务服务机器人“顺顺”闪亮登场,“顺顺”的到来方便了群众办事,提高了服务效能,增强了服务体验,也让服务变得更聪明(图片来源:paike.qianlong.com)。

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